自“百千萬(wàn)工程”實(shí)施以來(lái)，和平縣合水鎮(zhèn)緊扣高質(zhì)量發(fā)展要求，以深化政務(wù)服務(wù)改革為重要抓手，大力推進(jìn)“就近好辦”改革，和平縣合水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過強(qiáng)化陣地建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)方式、深化數(shù)字賦能等舉措，有效破解基層群眾辦事難題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)跨越式提升，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

整合資源，“一門集成”打造便民服務(wù)新高地

據(jù)了解，合水鎮(zhèn)堅(jiān)持以“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)、集成高效”為原則，全力推動(dòng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)陣地提質(zhì)升級(jí)。通過對(duì)基層公共服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)改造，不僅將公安、人社、計(jì)生等傳統(tǒng)服務(wù)事項(xiàng)悉數(shù)納入，更將市場(chǎng)準(zhǔn)入、不動(dòng)產(chǎn)登記輔助、市監(jiān)等以往未集中辦理的業(yè)務(wù)全面整合至合水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。改革后，該中心承接事項(xiàng)從214項(xiàng)大幅增至383項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“全部門、全事項(xiàng)”進(jìn)駐，“進(jìn)一扇門，辦所有事”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

為提升辦事效率，合水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新推行“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”模式。通過設(shè)立綜合服務(wù)窗口，構(gòu)建起“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。針對(duì)復(fù)雜或跨部門的“一件事”，實(shí)施牽頭部門負(fù)責(zé)、多部門聯(lián)合勘察與并聯(lián)審批，確保了“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”落地見效。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年7月份，合水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就高效辦理公安業(yè)務(wù)1366件（含戶籍、身份證等）、人社業(yè)務(wù)66件（含社保繳納、就業(yè)登記等）、計(jì)生業(yè)務(wù)129件等，充分滿足了群眾多元化的辦事需求。同時(shí)，通過優(yōu)化功能布局、配備智能查詢?cè)O(shè)備、設(shè)立幫辦代辦臺(tái)和“辦不成事”反映窗口等暖心舉措，全面提升了服務(wù)的硬件支撐與軟性關(guān)懷。

模式創(chuàng)新，“多維聯(lián)動(dòng)”暢通便民服務(wù)快車道

聚焦群眾反映的辦事遠(yuǎn)、辦事慢、辦事繁等痛點(diǎn)，合水鎮(zhèn)積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“就近辦、快辦、好辦”縱深發(fā)展。

“智慧快辦”提速度。合水鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)站點(diǎn)廣泛布設(shè)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，提供身份證打印、稅務(wù)申報(bào)、養(yǎng)老金認(rèn)證等200余項(xiàng)高頻服務(wù)。通過清晰梳理并公示“粵省事”“粵商通”“粵智助”等線上服務(wù)清單，積極引導(dǎo)群眾使用指尖辦、自助辦，平均辦理時(shí)間壓縮至5分鐘以內(nèi)，窗口排隊(duì)等候時(shí)間大幅縮減，實(shí)現(xiàn)了家門口的“快辦”體驗(yàn)。

“聯(lián)辦通辦”拓廣度。深入落實(shí)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)辦機(jī)制，設(shè)立聯(lián)辦專窗并接入“視頻辦”平臺(tái)，將12項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入線上咨詢辦理范圍。同時(shí)，完善“跨域通辦”服務(wù)，有效打破了事項(xiàng)辦理的層級(jí)與地域壁壘，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)了更便捷、更舒心的“好辦”目標(biāo)。

“精準(zhǔn)幫代辦”顯溫度。整合組建了集導(dǎo)辦、幫辦、代辦、上門辦功能于一體的服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)群眾需求。特別針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，建立定期上門服務(wù)機(jī)制；在政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)等場(chǎng)所投放“碼上查”二維碼，提供全天候在線指引，確保特殊群體辦事“能辦”“易辦”，甚至“零跑腿”，傳遞了政務(wù)服務(wù)的民生溫度。

數(shù)字賦能，“智慧監(jiān)管”驅(qū)動(dòng)服務(wù)效能新躍升

合水鎮(zhèn)充分運(yùn)用數(shù)字化、智能化技術(shù)，構(gòu)建全流程服務(wù)與監(jiān)管體系，驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)“智”變升級(jí)。

服務(wù)支撐更智能。合水鎮(zhèn)大力推廣政務(wù)“碼”上服務(wù)，通過一個(gè)二維碼集成事項(xiàng)指南、在線辦理入口等資源，實(shí)現(xiàn)“一掃即查、一碼即辦”。積極探索引入AI智能問答助手，基于高頻業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，為群眾提供7×24小時(shí)的政策咨詢和辦事指引，強(qiáng)化了線上服務(wù)的即時(shí)性和準(zhǔn)確性。

效能監(jiān)管更精準(zhǔn)。合水鎮(zhèn)將便民服務(wù)中心視頻監(jiān)控、考勤系統(tǒng)與市級(jí)效能監(jiān)督系統(tǒng)對(duì)接，構(gòu)建起“辦件跟蹤+考勤管理+效能評(píng)估”的數(shù)字化監(jiān)管閉環(huán)。建立審批預(yù)警機(jī)制，對(duì)臨期、超期辦件及時(shí)提醒督辦，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效運(yùn)行，并將相關(guān)考核指標(biāo)納入鎮(zhèn)目標(biāo)責(zé)任制考核，形成了有效的激勵(lì)約束機(jī)制。

接下來(lái)，合水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)深耕“就近好辦”改革，進(jìn)一步做優(yōu)服務(wù)事項(xiàng)、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化數(shù)字賦能，持續(xù)提升群眾的辦事滿意度和幸福感，為“百千萬(wàn)工程”在基層走深走實(shí)、落地見效提供更加堅(jiān)實(shí)有力的政務(wù)服務(wù)保障。

本報(bào)記者 曹志成 通訊員 鄧燕琴